Новости

«СТИМУЛ»: СТандарт сИстеМы УправЛения, который призван решить проблему наличия жалоб и низкой лояльности пациентов, а также повысить качество условий труда. Данная модель содержит правила управления медицинской организацией, которые образуют целостную систему, призванную на постоянной основе обеспечивать пациентоориентированный подход и повышать удовлетворенность пациентов.

Добровольная сертификация проводилась ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Эксперты ЦНИИОИЗ несколько месяцев назад провели входной контроль, опросив пациентов, разобрав медицинскую документацию и самостоятельно пройдя пути пациента по различным целям обращения в медорганизацию. В дальнейшем была разработана дорожная карта по нескольким разделам работы в соответствии с критериями сертификации. За это время при методической поддержке федерального центра проведена большая работа - во многом связанная с нормативной документацией, которая позволяет унифицировать деятельность медорганизации при любых обстоятельствах и в любом командном составе. Большое внимание также было уделено информированию: на официальном сайте и в соцсетях в рамках комплексного аудита было произведено множество изменений, чтобы улучшить информационную доступность для пациентов.

Удовлетворенность пациентов медицинской помощью становится важным индикатором эффективности системы здравоохранения. Так, показатель «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью» включен в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации».